KOMUNIKASI BERKESAN

TAKRIF KOMUNIKASI

1.  Perkongsian makna
2.  Proses memberikan tindakan terhadap sebarang maklumat 
3. Mesej sebenar/mesej yang dihantar atau diterima

MENGAPA PERLU BERKOMUNIKASI

1.   Keperluan penampilan diri 
2.   Keperluan sosial 
3.   Keperluan untuk mencapai matlamat

KONSEP YANG SALAH MENGENAI KOMUNIKASI

1.   Kata-kata semestinya membawa makna yang sebenar. 
2.   Lebih banyak ‘berkomunikasi’ selalunya lebih baik. 
3.   Semua masalah boleh diselesaikan melalui komunikasi. 
4.   Komunikasi adalah suatu kebolehan semulajadi.

BERKOMUNIKASI SECARA LISAN

1.   Perkataan 
2.  Bahasa 
3.   Penampilan Diri 
4.  Nada Suara 
5.   Posisi Tubuh dan Gerak Geri Badan

BERKOMUNIKASI SECARA BUKAN LISAN

1.   Air Muka 
2.   Hubungan Mata 
3.   Penampilan Diri 
4.   Nada Suara 
5.   Posisi Tubuh dan Gerak Geri Badan 
6.   Manusia lebih banyak berkomunikasi secara bukan lisan. 
7.   Menurut Zaglar (1993 )  - Manusia dapat maklumat melalui 4 deria.

•   87%  - penglihatan 
•    7%   - pendengaran 
•    3.5% - bau 
•   2.5% - sentuhan

FAKTA MENARIK!

1.  Mesej bukan lisan lebih dipercayai daripada mesej lisan. 
2.  Tindak balas pendengar kepada kita apabila berkomunikasi berasaskan:

•   55% bahasa badan, memek muka kita. 
•   38% nada suara kita. 
•   7% apa yang kita lafazkan.

TIPS BERKOMUNIKASI BERKESAN

1.   Wajah - 74 otot untuk berkerut , 14 otot untuk tersenyum. 
2.   Ikhlas dan jujur kepada diri sendiri. 
3.   Jadilah pendengar yang baik. 
4.   Belajar untuk bercakap ‘bahasa’ mereka. 
5.   Irama yang paling indah didengari oleh setiap orang adalah apabila orang memanggil namanya. 
6.   Jadikan mereka berasa diutamakan 
7.   Jadikan orang lain selesa dengan anda 
8.   Katakan sesuatu dengan hormat 
9.   Tahu apbila harus berhenti bertanya  
10.   Kemaskan diri agar elok dipandang

CIRI–CIRI KOMUNIKASI  BERKESAN

CUT APPLE A